الإرجاع والاسترداد

ترسل LONGEVILABS تركيبات غذائية مُغلقة مخصّصة للاستخدام الشخصي. لأسباب تتعلق بالنظافة وسلامة المنتج، لا يمكن إرجاع أو استرداد قيمة طلب تم تسليمه بالفعل بعد أن يصبح في حوزتك، إلا في الحالات المذكورة أدناه.

**1. قبل الإرسال** ما دام الطلب غير مُرسل أو في التحضير، يمكنك إلغاؤه من حسابك واسترداد كامل المبلغ بما في ذلك الشحن.

**2. بعد الإرسال أو التسليم** بعد خروج الشحنة من مستودعنا، لا نقبل الإرجاع بسبب الطعم أو تغيير الرأي أو النتائج المتوقعة أو عدم الاستخدام. يُمنح الاسترداد فقط عند الإبلاغ خلال 14 يومًا من التسليم في الحالات التالية: - إرسال تركيبة خاطئة أو كمية خاطئة؛ - وصول المنتج تالفًا أو مسربًا أو بخاتم أمان مكسور؛ - عدم تسليم الشحنة وتأكيد الناقل فقدانها؛ - انتهاء صلاحية المنتج عند وصوله.

**3. طلب خاطئ من العميل** إذا طلبت التركيبة الخطأ، أبلغنا قبل الإرسال وسنستبدل أو نسترد. بعد الإرسال نقبل الإرجاع فقط إذا كان المنتج غير مفتوح وخاتمه سليم وعلى حساب الإرجاع الخاص بك؛ الوحدات المفتوحة غير قابلة للاسترداد.

**4. كيفية طلب الاسترداد** افتح الطلب في حسابك واستخدم «طلب استرداد». اختر السبب، واشرح ما حدث، وأضف صورًا للشحنة والخاتم في حالة التلف أو الخطأ. تُراجع كل الطلبات ويُبلَّغ بالقرار.

**5. طريقة الدفع** تُعاد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية وبالعملة الأصلية، عادةً خلال 5 إلى 10 أيام عمل. تُسترد تكاليف الشحن فقط عندما يكون الخطأ منّا.

**6. الاشتراكات** يمكن إيقاف الاشتراك مؤقتًا أو تخطيه أو إلغاؤه قبل الخصم التالي. أما الشحنات المُرسلة فتخضع للقواعد أعلاه.

**7. الحقوق القانونية** لا يحدّ هذا النص من حقوق المستهلك الإلزامية. ويسقط حق الانسحاب على المنتجات الصحية المُغلقة بمجرد فتح الخاتم.

**8. التواصل** أرسل أي سؤال عن هذه السياسة عبر صفحة الاتصال؛ نجيب كتابيًا على كل استفسار.