Rückgabe und Erstattungen

LONGEVILABS versendet versiegelte Nahrungsergänzungen zum persönlichen Verzehr. Aus Hygiene- und Produktsicherheitsgründen kann eine bereits gelieferte Bestellung nicht zurückgegeben oder erstattet werden, sobald sie sich in Ihrem Besitz befindet — außer in den unten genannten Fällen.

**1. Vor dem Versand** Solange eine Bestellung als nicht versandt oder in Vorbereitung gilt, können Sie sie in Ihrem Konto stornieren und erhalten den vollen Betrag inklusive Versand zurück.

**2. Nach Versand oder Lieferung** Nach dem Verlassen unseres Lagers ist eine Rückgabe wegen Geschmack, Meinungsänderung, erwarteter Wirkung oder Nichtgebrauch nicht möglich. Eine Erstattung erfolgt nur, wenn einer der folgenden Fälle innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung gemeldet wird: - falsche Formulierung oder falsche Menge geliefert; - Produkt beschädigt, ausgelaufen oder mit gebrochenem Sicherheitssiegel; - Paket nie geliefert und Verlust vom Transportdienst bestätigt; - Produkt bei Ankunft bereits abgelaufen.

**3. Falsche Bestellung durch die Kundin oder den Kunden** Haben Sie versehentlich die falsche Formulierung bestellt, melden Sie es vor dem Versand: wir tauschen oder erstatten. Nach dem Versand nehmen wir den Artikel nur ungeöffnet und mit unversehrtem Siegel auf Ihre Rücksendekosten zurück; geöffnete Einheiten sind nicht erstattungsfähig.

**4. Erstattung beantragen** Öffnen Sie die Bestellung in Ihrem Konto und wählen Sie „Erstattung beantragen“. Grund auswählen, Sachverhalt beschreiben und bei Schäden oder Falschlieferung Fotos von Paket und Siegel beifügen. Jeder Antrag wird geprüft, die Entscheidung wird mitgeteilt.

**5. Auszahlung** Genehmigte Erstattungen gehen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel in der Originalwährung zurück, in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen. Versandkosten werden nur bei unserem Verschulden erstattet.

**6. Abonnements** Abonnements können jederzeit vor der nächsten Abbuchung pausiert, übersprungen oder gekündigt werden. Für bereits versandte Lieferungen gelten die obigen Regeln.

**7. Gesetzliche Rechte** Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt. Ein gesetzliches Widerrufsrecht für versiegelte Gesundheitsprodukte erlischt mit dem Öffnen des Siegels.

**8. Kontakt** Fragen zu dieser Richtlinie senden Sie über die Kontaktseite; jede Anfrage wird schriftlich beantwortet.