Retours et remboursements

LONGEVILABS expédie des formulations nutritionnelles scellées destinées à la consommation personnelle. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, une commande déjà livrée ne peut être ni retournée ni remboursée une fois en votre possession, sauf dans les cas ci-dessous.

**1. Avant expédition** Tant que la commande est non expédiée ou en préparation, vous pouvez l'annuler depuis votre compte et être remboursé intégralement, livraison comprise.

**2. Après expédition ou livraison** Une fois le colis parti, aucun retour n'est accepté pour cause de goût, de changement d'avis, de résultats attendus ou de non-utilisation. Un remboursement n'est accordé que si l'un des cas suivants est signalé dans les 14 jours suivant la livraison : - mauvaise formulation ou mauvaise quantité envoyée ; - produit endommagé, ayant fui ou dont le sceau de sécurité est rompu ; - colis jamais livré, perte confirmée par le transporteur ; - produit déjà périmé à l'arrivée.

**3. Erreur de commande du client** Si vous avez commandé la mauvaise formulation, signalez-le avant expédition : nous échangeons ou remboursons. Après expédition, l'article n'est repris que non ouvert, sceau intact, à vos frais de retour ; les unités ouvertes ne sont pas remboursables.

**4. Demander un remboursement** Ouvrez la commande dans votre compte et utilisez « Demander un remboursement ». Choisissez le motif, décrivez la situation et joignez des photos du colis et du sceau en cas de dommage ou d'erreur. Chaque demande est examinée et la décision vous est communiquée.

**5. Versement** Les remboursements approuvés sont renvoyés sur le moyen de paiement d'origine, dans la devise d'origine, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés. Les frais de livraison ne sont remboursés que si l'erreur vient de nous.

**6. Abonnements** Un abonnement peut être suspendu, sauté ou annulé avant le prochain prélèvement. Les livraisons déjà expédiées suivent les règles ci-dessus.

**7. Droits légaux** Les droits impératifs des consommateurs demeurent. Le droit de rétractation applicable aux produits de santé scellés s'éteint dès l'ouverture du sceau.

**8. Contact** Toute question sur cette politique passe par la page de contact ; nous répondons par écrit.